US Govt Web lepšia ako skutočná vec - Smart-Home - 2019

INCREDIBLE Brunei River Safari (Júl 2019).

Anonim

Americký index spokojnosti zákazníkov (ASCI) z University of Michigan zistil, že spokojnosť občanov s vládnymi webovými stránkami je vyššia ako spokojnosť s celkovou federálnou vládou.

V minulom roku boli úrovne spokojnosti s celkovou federálnou vládou a tzv. Ponuky "e-government" rovnaké. V priebehu štvrtého štvrťroka 2005 sa však v štúdii zistilo, že spokojnosť zákazníkov v oblasti elektronickej verejnej správy sa v rovnakom období v roku 2004 zvýšila o 2, 5 percenta na 73, 9 percenta zo 100 bodov. Celková federálna vláda naopak dosiahla 71, 3 bodu. Skóre elektronickej štátnej správy bolo tretím po sebe nasledujúcim štvrťročným ziskom pre online ponuky federálnej vlády.

Skóre ASCI sa vypočítava na 100 bodovej stupnici na základe prieskumov používateľov lokality. Úrovne spokojnosti sa merajú podľa položiek, ktoré nepriamo merajú budúce správanie používateľa, napríklad pravdepodobnosť, že sa používatelia vrátia na stránku alebo ju odporučí iným používateľom.

"Federálna e-Government pokračuje v zlepšovaní, aby lepšie uspokojila používateľov, " povedal profesor Claes Fornell, riaditeľ Národného centra pre výskum kvality na univerzite v Michigane a zakladateľ ACSI. "Vládne webové stránky stále výrazne zaostávajú s ich náprotivkami v súkromnom sektore, ale znižujú rozdiel v spokojnosti so súkromným sektorom."

Štúdia preukázala mimoriadne zlepšenie pre americkú administratívu generálnych služieb, ktorá priniesla niekoľko prírastkových zlepšení založených na užívateľskom výskume a spätnej väzbe občanov. Aktuálny počet bodov v roku 2006 je o 20 percent lepší v porovnaní s rokom 2004 a o tri body vyšší ako jeho skóre v treťom štvrťroku 2005. Štúdia tiež zistila, že 16 (18 percent) z 89 federálnych webových stránok zahrnutých do štúdie zaznamenalo hodnotenie spokojnosti z 80 alebo vyššej, zaradiť ich medzi najvyššie hodnotené webové lokality akéhokoľvek sektora, verejného alebo súkromného. (Naopak, 27 percent webových stránok v súkromnom sektore vyhodnotilo skóre 80 alebo viac.) Národný inštitút zdravia a tri webové stránky pre správu sociálneho zabezpečenia zaznamenali obzvlášť dobré výsledky.

"Pokračujúci rastúci trend v spokojnosti občanov v oblasti elektronickej správy nie je prekvapujúci, keďže federálne webové stránky sa naďalej vyvíjajú do kritických kanálov dobrej vlády, " povedal Larry Freed, prezident a generálny riaditeľ ForeSee Results a autor správy. "Dôležitým prvým krokom v tomto evolučnom procese je zachytiť hlas občana a čoraz viac ho vidíme, čo dokazuje zvýšená účasť na indexe."

ASCI je jedinou národnou štúdiou spokojnej spokojnosti spotrebiteľov, ktorá prebieha v Spojených štátoch; federálna vláda vybrala ASCI, aby slúžila ako štandardná metrika na meranie spokojnosti zákazníkov s federálnymi službami v roku 2006. ASCI je produkovaná Univerzitou Michigan v spolupráci s Americkou spoločnosťou pre kvalitu a CFI Group; ForeSee Results sponzoruje e-commerce, e-business a e-government indexy. Federálna konzultačná skupina, franšíza v rámci ministerstva financií, je výkonným agentom pre ACSI a federálnu vládu.